Воронка продаж и CRM система
Этапы составления воронки продаж:
- Составить упрощенную карту CJM (Customer Journey Map)
- Выбрать подход к формулированию воронки:
-по роли клиента
-по задаче менеджера
Этапы подготовки автоматизации отдела продаж: - Выбрать подрядчика
- Составить схему «как есть»
- Составить схему «как надо»
- Согласовать условия работы и стоимость
- Принять работы
Коммерческое предложения от интегратора CRM должно содержать: - Ответственные на каждом этапе
- Схемы «как есть» и «как будет»
- Перечень подключаемых инструментов и интеграций, файл с ключами доступа
- Сроки внедрения
- За какую стоимость будут произведены работы
- Платежный календарь и этапы внедрения
- Во сколько обойдется содержание системы в год
- Как будет происходить прием работы у подрядчика
- Количество часов обучения и поддержки, база знаний
- Контакты подрядчиков и служб поддержки
Примеры схем «как есть» и «как надо».