В рамках круглого стола Николай Хестанов познакомил нас с методикой сбора обратной связи по своему сайту, которую вы сможете повторить самостоятельно при необходимости. Опыт показывает, что внесение правок после сбора такой обратной связи значительно повышает конверсию (с 3 до 8% за неделю), потому что позволяет обратить внимание на моменты, когда человек принимает решение.
На круглом столе мы успели разобрать несколько сайтов наших участников. При этом каждый присутствующий выполнял разные роли в течение мероприятия.
1) Роль владельца сайта — смотрел со стороны и фиксировал инсайты по сайту
2) Роль наблюдателя — фиксировал «вау» моменты респондентов, а так же моменты их озарения (в какой момент они понимают, что предлагается на сайте). Это позволило точно определить, что способствовало этому и перенести так, чтобы повысить конверсию
3) Роль респондента — отвечал на вопросы ведущего и давал обратную связь
В результате мы не только получили инсайты по доработке сайтов, но и овладели технологией проведения таких сессий и сможем повторить.